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专业活动

ITIL4 Foundation认证培训

活动简介: 与PEOPLECERT授权培训机构合作,于2018年5月举办为期两天的ITIL 4 Foundation认证培训班,邀请PEOPLECERT授权ITIL培训师,为学员集中授课。培训结束后安排认证考试。
联 系 人: 王老师 联系手机: 13761612274
电子邮箱: itss@seip.org.cn 联系电话: 6164 9638
活动地点: 浦东新区 是否网上报名:
活动日期: 2019年05月16日 09:00- 17日 17:00
报名日期: 2019年03月15日- 05月13日
价格:
3000.00-5500.00元/人

该活动已结束报名
上海市企业信息化促进中心
信 誉:
网 址: http://www.seip.org.cn
通讯地址: 上海市浦东新区严家桥一号3号楼306室
机构介绍: 上海市企业信息化促进中心(以下简称“中心”),由上海交通大学、复旦大学、同济大学、上海社会科学院等理事单位共同发起,经上海市民政局和上海市社会团体管理局正式批准,成立于2005年7月6日。单位性质“民办非企业”,注册资金500万。中心具有独立的法人资格。 近年来,中心秉承专业服务机构提供专业化服务的思想,以提供信息化相关评估、评价和咨询服务为主,通过培训讲座、小范围研讨等方式,积极推动相关评估咨询业务的发展。

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1.课程安排

时 间

培训内容

>>>第一天

上午

IT服务管理理念介绍:

服务与服务管理;用户、客户、发起人

服务价值:

功用与功效、成本与风险、输出与结果、服务与产品、服务关系管理

指导原则:

关注价值、从当前所在开始工作、基于反馈迭代进行、可视化协作和改善、整体思考与工作、保持简单与可行性、优化与自动化

下午

服务管理四维度:

组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程

服务价值系统:

机会与需求、指导原则、IT治理、服务价值链、管理实践、持续改进

价值链活动:

计划、改进、启动、设计与转换、获取构建、交付支持

>>>第二天

上午

回顾第一天课程:

课程回顾与复习

服务价值系统各组件关系

通用管理实践:

信息安全管理、关系管理、持续改进、供应商管理

服务与技术管理实践:

监控与事态管理、IT资产管理、发布管理、部署管理

下午

服务管理实践:

服务配置管理、变更控制、事件与事件管理、问题与问题管理、已知错误、请求与服务请求管理、服务台、服务台分类、服务台职能、服务级别管理

课程复习、答疑:

模拟题讲解

考试

注:随课程的进度,部分时间与章节可能进行临时性调整以符合课程的交付效果;

2.培训日期和地点

培训日期 :2019年5月16日(周四)–5月17日(周五),共2天

培训报名缴费截止:2019年5月13日(周一)

认证考试报名缴费截止:2019年5月10日(周五)

培训地点在上海,具体地点待报名交费后另行通知。

 

详见附件:关于举办ITIL 4 Foundation认证培训的通知

附件: